Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Mi Dulce, nous souhaitons que votre expérience soit la plus agréable possible. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
Les articles achetés en promotion ou en période de soldes bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette information est communiquée avant la conclusion de la commande.
Nous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
Remboursement
Après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du ou des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Échanges
Mi Dulce ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément aux conditions ci-dessus, puis à effectuer une nouvelle commande.
Articles personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque cette exception légale est applicable.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Ces situations sont indépendantes du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :