1. Votre droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez, conformément à la réglementation applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour connaître l’ensemble des modalités, consultez notre page Droit de rétractation.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, utilisez notre Formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les prochaines étapes ainsi que les informations nécessaires à l’envoi de votre retour.

3. Avant d’envoyer votre colis

Merci d’attendre nos instructions avant d’expédier votre retour. Elles vous permettront de disposer des bonnes informations et de faciliter le traitement de votre demande.

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs éventuels accessoires.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsqu’ils ont été portés ou essayés. Les éventuelles exclusions légales au droit de rétractation sont précisées dans nos conditions applicables.

5. Frais de retour

Sauf erreur de préparation de notre part ou article reçu défectueux/non conforme, les frais de retour restent à la charge de la cliente.

6. Article endommagé ou non conforme

Si votre bijou arrive endommagé ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@midulce.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Nous vous accompagnerons pour trouver la solution adaptée.

7. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.